你通过聊天在线安慰悲伤的朋友，但没法伸出双手搂住他的肩膀。你在 Zappos 买鞋，比较自己喜爱的所有品牌，却没法与收银员进行眼神交流，也不能对他们开的玩笑做出回应。你在网上从名理疗师那里获得建议，但没法知道你的故事是否感动了他。互联网有很多好处，但我们却失去了人与人面对面接触的宝贵体验。

 我们越来越缺少人类接触的体验，而这正是社会粘性重要的表现形式。哪怕微不足道的社会接触也至关重要。社会接触将人与社区、工作场所联系在起，培养感恩、同情和信任等情感。被餐厅服务员温和对待的人倾向于给更多小费。人们认为与病人接触的医生更体贴，病人也会越放松，医疗效果也越好。哪怕是用手臂简单触碰下消费者，店家也能销售更多商品。

 网上缺少的不仅仅是人类触碰。社会科学家们发现，些物品给人的感受能大地影响人们的购买决策，消费者们也更愿意选择允许触摸商品的店家。这影响在与身体直接接触的商品中尤其明显，如鞋、床单、衣服和化妆品。而且触碰的好处不仅限于柔软丝滑的东西。实际上，营销咨询公司 Millward Brown 近的项研究表明，有 35% 的消费者认为手机的手感要比样子重要。

 虽然网络销售持续增长，终接触身体的产品也会受限于人们对触摸商品的渴望。通过机器模拟触摸的技术目前还未普及，但有理由相信，这技术会在不远的将来得到很大发展。工程师们（如斯坦福大学的 Allison Okamura 及其同事）正打造触觉设备，这些设备不仅能模拟物体材质和形状，还能对用户的动作做出反应，给人以重量感或变形感。在开始，这些设备会用于机器人手术中，让外科医生能感觉到外科工具接触到的组织，不过这些设备很快就会扩大到其他域。

 比如苹果公司就获得了项编号 8378797 的专利，这项专利名为《触觉反馈定位的方法和装置》。这系统允许定向传送震动到触摸屏上的某点，以便产生更自然的输入感。但这只是步，苹果还在开发系列技术，以更加真实地模拟触摸感。形状和质地可以通过排探针来显示，电子信号能控制这些探针上下移动或左右移动。这些小动作能用多种当代技术来实现，比如形状记忆合金、充气设备、微机电系统和压电元件。

 关键的是，这些装置运行得非常快，能对用户动作做出动态反应。取决于用途，这些移动探针可以盖上层弹性薄膜，以形成更顺滑的触感。这些可以动态变化的探针组可以组成平整的触摸屏，也可以嵌入到滚动触摸屏中。苹果正在开发的另种触摸屏能提供更细微的感受，通过屏幕电向皮肤传递小电流，进而人为地激活神经末梢。

 因此，在未来，当你在使用 iPhone 12 时，这些智能手机或许可以提供非常逼真的触感。几年后，你的 iPhone 14 或许可以发送信号来控制嵌入在你衣服内的动态触觉显示屏，从而打开营销可能性的全新世界。